Il ruolo coinvolge l’interazione diretta con i clienti per fornire supporto tecnico, assistenza e altre forme di comunicazione come customer care, servizi informativi, gestione degli ordini e altro ancora. Questo può avvenire sia come dipendente in call center sia all’interno dei reparti dedicati al customer service delle grandi aziende.
Le aziende partner di Effe Quadro Learning hanno la necessità di competenze specifiche per gestire efficacemente le interazioni telefoniche con i clienti. Queste competenze includono accoglienza, fornitura di informazioni, gestione dei reclami e completamento delle procedure per il supporto telefonico al cliente. È richiesto anche l’uso di software base per reportistica e strumenti specifici per le attività di call center. Il compito comprende la compilazione di report sulle attività svolte e l’inoltro delle richieste di assistenza tecnica.
